押しつけがましくならないレビュー依頼メールテンプレート9選
Google、Amazon、Trustpilot、Airbnb、商品・サービス向けの例文、送信タイミング、規約面の注意点をまとめました。
目次
結論：短く、中立で、具体的な依頼が最も安全
実際の顧客体験に基づく正直なレビューを依頼し、評価や内容を誘導しないことが重要です。
Use the templates below as adaptable examples for your local language and platform. Keep the request neutral, mention the real customer interaction, and provide one clear review link.
Before sending an automated sequence, check the policy of the review platform and remove incentives, rating requests, or wording that could look scripted.
この構成を使う
実際の顧客体験に基づく正直なレビューを依頼し、評価や内容を誘導しないことが重要です。
レビュー依頼メールを送る最適なタイミング
レビュー依頼はタイミングが重要です。体験直後すぎても判断材料が少なく、遅すぎると細部を忘れてしまいます。飲食店や来店型サービスは当日から翌日、物販は到着後数日、SaaSは初回成果の後が自然です。
安全なのは、価値が提供された後に依頼することです。注文が届いた、宿泊が終わった、サポートが解決した、最初の成果が出た、という実際の顧客接点を基準にします。
| 業種 | 送信タイミング | 理由 |
|---|---|---|
| 地域サービス | 当日〜48時間以内 | 担当者、待ち時間、結果を覚えているため。 |
| 飲食店・カフェ | 2〜12時間後 | 料理、接客、雰囲気を具体的に思い出せるため。 |
| EC商品 | 配送後3〜10日 | 開封・使用後に長所と短所を書けるため。 |
| SaaS | 初回利用成功後 | 日付よりも利用成果が依頼理由になるため。 |
| 宿泊・Airbnb | チェックアウト後 | 清潔さ、到着、連絡、説明の正確さを書けるため。 |
そのまま調整できるレビュー依頼メール9例
以下は出発点です。角括弧の情報を置き換え、中立的な表現を保ち、五つ星や好意的な評価を求めないでください。
1. 購入後のシンプルな依頼
実際の購入、来店、宿泊、サポート対応後に使える中立的な文面です。
<built-in method copy of dict object at 0x00000271A8704E00>星数や好意的な内容を指定せず、顧客自身の言葉に任せます。
2. Googleレビュー依頼
実際の購入、来店、宿泊、サポート対応後に使える中立的な文面です。
<built-in method copy of dict object at 0x00000271A87192C0>星数や好意的な内容を指定せず、顧客自身の言葉に任せます。
3. サービス後フォロー
実際の購入、来店、宿泊、サポート対応後に使える中立的な文面です。
<built-in method copy of dict object at 0x00000271A87BF9C0>星数や好意的な内容を指定せず、顧客自身の言葉に任せます。
4. Trustpilot向け依頼
実際の購入、来店、宿泊、サポート対応後に使える中立的な文面です。
<built-in method copy of dict object at 0x00000271A879C7C0>星数や好意的な内容を指定せず、顧客自身の言葉に任せます。
5. Amazon商品レビュー依頼
実際の購入、来店、宿泊、サポート対応後に使える中立的な文面です。
<built-in method copy of dict object at 0x00000271A879D7C0>星数や好意的な内容を指定せず、顧客自身の言葉に任せます。
6. Airbnb宿泊後リマインド
実際の購入、来店、宿泊、サポート対応後に使える中立的な文面です。
<built-in method copy of dict object at 0x00000271A87BF480>星数や好意的な内容を指定せず、顧客自身の言葉に任せます。
7. B2B推薦コメント依頼
実際の購入、来店、宿泊、サポート対応後に使える中立的な文面です。
<built-in method copy of dict object at 0x00000271A87247C0>星数や好意的な内容を指定せず、顧客自身の言葉に任せます。
8. サポート解決後の依頼
実際の購入、来店、宿泊、サポート対応後に使える中立的な文面です。
<built-in method copy of dict object at 0x00000271A879CE80>星数や好意的な内容を指定せず、顧客自身の言葉に任せます。
9. 圧力のない再送
実際の購入、来店、宿泊、サポート対応後に使える中立的な文面です。
<built-in method copy of dict object at 0x00000271A879D500>星数や好意的な内容を指定せず、顧客自身の言葉に任せます。
Google、Amazon、Trustpilot、Airbnb向けの調整
基本構成は同じですが、各プラットフォームで注意点が異なります。Googleは実際の地域体験、Amazonは中立的な商品レビュー、Trustpilotは会社体験、Airbnbは宿泊後の相互レビューが中心です。
Amazonではまずレビューリンクを作成し、中立的なメールに1つだけ挿入します。
Googleレビュー
実際の来店やサービス後に依頼し、満足客だけを選別したり星数を指定したりしない。
Amazonレビュー
商品体験に限定し、特典・返金・報酬と結び付けない。
TrustpilotとAirbnb
正直な体験共有を促し、内容は顧客自身の言葉に任せる。
カスタム依頼文を作るAIプロンプト
AIは文体や長さの調整に役立ちますが、中立、報酬なし、圧力なし、架空の主張なしという条件を必ず入れます。
顧客が実体験メモを整理したい場合は、AI Review Generatorと組み合わせても構いません。
コピー用プロンプト
[業種]の[顧客アクション]後に送る中立的なレビュー依頼メールを書いてください。120語以内。[サービス/商品]は文脈としてだけ触れる。正直なフィードバックを依頼し、好意的な評価は求めない。報酬や圧力は禁止。リンクは1つ：[review link]。トーンは親しみやすくプロフェッショナル。避けるべきコンプライアンス上のミス
レビュー依頼は信頼性と規約に関わるため、保守的に書くべきです。
最も安全なのは、対象顧客に同じ条件で依頼し、正直な感想だけを求め、報酬や特別扱いと結び付けないことです。
- 満足した顧客だけに依頼しない。
- 割引、返金、ポイント、抽選などをレビューと交換しない。
- 顧客の代わりに本文を書いたり星数を指定したりしない。
- 実体験のない架空レビュー、従業員レビュー、AIレビューを使わない。
- 無視された後に何度も催促しない。通常は丁寧な再送1回で十分。
送信前チェックリスト
- 実体験を確認する。 購入、来店、宿泊、予約、サポート対応などが実際にあった後だけ送る。
- リンクは1つにする。 複数CTAは行動を迷わせます。
- 中立的に依頼する。 高評価ではなく正直な感想を求めます。
- 役立つ範囲で個別化する。 商品名、日付、担当者名は記憶を助ける場合だけ使います。
- 規約を確認する。 自動配信、再送、インセンティブが平台ルールに合うか確認します。
よくある質問
レビュー依頼メールテンプレートとは？
実際の顧客体験後に、正直なフィードバック投稿をお願いする再利用可能な文面です。
メールで丁寧にレビューをお願いするには？
感謝、実体験の確認、役立つ理由、直接リンクの順で短く書きます。
Googleレビューをメールで依頼できますか？
可能ですが、実顧客に限定し、星数指定や報酬を避ける必要があります。
効果的な件名は？
「ご利用体験はいかがでしたか？」のような自然で短い件名が向いています。
リマインドは何回まで？
最初のメール後、丁寧な再送を1回までにするのが無難です。
AIで依頼メールを書けますか？
可能ですが、最終文面は人が確認し、中立で誤解を招かない表現にします。